POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

La boutique Itabag (« nous ») est l'exploitant de (https://www.itabagshop.com) (« site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir des attentes concernant notre service.

Retours

Retour en raison d'un changement d'avis

La boutique Itabag acceptera volontiers les retours en cas de changement d'avis à condition qu'une demande de retour nous soit parvenue dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente. Les frais de retour seront à la charge du client et celui-ci devra organiser lui-même l'expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, un remboursement pour le ou les articles retournés sera traité sur votre mode de paiement d'origine et sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.

Pour toutes demandes de service client, veuillez nous contacter en utilisant notre FORMULAIRE DE CONTACT pour nous envoyer un e-mail à info@itabagshop.com.

Retours sous garantie

Itabag Shop honorera avec plaisir toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer les frais de retour si le retour de l'article est nécessaire, cependant si la preuve est suffisante, y compris des images des dommages avec des photos claires et le code-barres sur l'emballage et l'étiquette d'expédition a été fourni, un retour ne sera pas nécessaire.
Dès réception des articles retournés ou après avoir fourni des preuves suffisantes pour la réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce qu'Itabag Shop traite votre réclamation au titre de la garantie dans les 7 jours. Une fois la réclamation au titre de la garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible)

Annulations

Si vous changez d'avis et devez annuler une commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations jusqu'à 24 heures après la commande, à condition qu'elle ne soit pas encore expédiée.

Conditions de livraison

Temps de transit à l'international
En règle générale, les commandes expédiées à l'international en fonction de votre emplacement sont en transit pendant 10 à 30 jours. Cela varie en fonction de votre emplacement. Si votre colis a pris plus de temps que prévu pour arriver, nous examinerons la question et en parlerons à notre fournisseur de services d'expédition. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 60 jours, vous aurez droit à un remboursement complet.

Pour toutes demandes de service client, veuillez nous contacter en utilisant notre FORMULAIRE DE CONTACT pour nous envoyer un e-mail à info@itabagshop.com.

Heure d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés nationaux, où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.

Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse dans l'heure qui suit votre achat. Passé une heure, nous ne pourrons généralement pas modifier l'adresse, mais veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact pour toute question.

Expédition par boîte postale
La boutique Itabag ne livre pas aux adresses de boîtes postales. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

Expédition à l'adresse militaire
Nous pouvons expédier des colis à des adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service via des services de messagerie.

Articles en rupture de stock
Si pour une raison quelconque un article est en rupture de stock, nous expédierons d'abord les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock, ou vous demanderons si vous souhaitez un article de remplacement, ou rembourserons l'article en fonction de votre préférence et de la disponibilité des stocks.

Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête. Vous n'avez droit à un remboursement que si le colis a mis plus de 60 jours à arriver.

Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur. Les liens de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours après l'expédition pour être enregistrés dans le système.

Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis ou des articles à l'intérieur sont endommagés pendant le transport, veuillez, si possible, prendre des photos du colis et/ou des articles livrés et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client en utilisant le formulaire de contact pour connaître les étapes suivantes.

Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

Procédure à suivre en cas de colis endommagé pendant le transport
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

Service client
Pour toutes demandes de service client, veuillez nous contacter en utilisant notre FORMULAIRE DE CONTACT pour nous envoyer un e-mail à info@itabagshop.com.