FAQ
Nous sommes là pour vous aider ! Découvrez ci-dessous certaines des questions fréquemment posées par nos clients.
Q : « Est-ce que vous livrez dans mon pays ? »
Oui. Nous expédions fièrement dans le monde entier ! ✅ Nous avons expédié gratuitement de jolis itabags dans plus de 200 pays et nous adorons en ajouter d'autres à la liste ! Consultez la question suivante pour connaître les délais de livraison détaillés.
Q : « Combien de temps dure la livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ? »
Tout dépend de votre pays ! Trouvez votre région et le délai de livraison estimé dans le tableau ci-dessous.
Veuillez noter qu'il y a actuellement des retards dans certains pays en raison des fermetures liées au Covid-19 au port d'origine.
| Région | Estimation de livraison |
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ÉTATS-UNIS CANADA |
7 - 21 jours |
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EUROPE OCÉANIE ASIE DU SUD-EST |
9 - 21 jours |
| TOUS LES AUTRES PAYS | 14 - 35 jours |
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Les pays suivants ont restreint les expéditions en raison du covid-19 : Bolivie, Brésil, Brunei, Chili, Costa Rica, Chypre, Égypte, Estonie, Géorgie, Honduras, Islande, Inde, Jamaïque, Jersey, Kosovo, Koweït, Lesotho, Maldives, Malte, Maurice, Mongolie, Maroc, Pérou, Philippines, Qatar, Réunion, Arabie saoudite, Serbie, Afrique du Sud, Sri Lanka. Les commandes vers ces pays seront expédiées lorsque les restrictions spécifiques à chaque pays seront levées. |
Les numéros de suivi sont envoyés par email après un court délai de traitement.
Veuillez noter que nous avons besoin de 1 à 5 jours pour traiter les commandes. Nous nous efforçons d'expédier tous les articles à temps, mais dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. Toute commande non reçue dans les 8 semaines donne automatiquement droit à un remboursement complet ou à une réexpédition. 🌟
Q : « Ma commande a été expédiée, puis-je la suivre ? »
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez noter que la mise à jour des activités d'expédition peut prendre jusqu'à 7 jours.
Vous avez votre numéro de suivi à portée de main ? Vous pouvez suivre l'état de votre commande ici .
Q : « Offrez-vous une garantie ? Puis-je retourner mes articles ? »
Bien sûr. Nous offrons une garantie prolongée de 30 jours ! ☑️
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles ou si vous avez reçu des produits défectueux, envoyez simplement un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse info@notebooktherapy.com. Veuillez inclure l'adresse e-mail associée à la commande et décrire le problème, en incluant des photos si possible. Nous nous efforçons toujours de répondre dans les 3 jours ou moins !
Q : « Puis-je modifier ou annuler ma commande ? »
Bien sûr ! Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation. Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande à l'adresse suivante : info@itabagshop.com.
Après 12 heures, votre commande aura été traitée et nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.
Q : « Quels modes de paiement acceptez-vous ? »
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité avec un cryptage 128 bits - sympa ! 💳
Q : « Dois-je payer des droits d’importation ? »
Certains colis peuvent être soumis à des droits d'importation selon le pays de réception.
Veuillez noter qu'en raison des nouvelles règles de TVA de l'UE, des droits de douane plus élevés peuvent être à payer sur les colis arrivant dans les États membres de l'UE.